Deutsche Bank im Sumpf: Wenn das Vertrauen der Kunden mit Füßen getreten wird

Die Deutsche Bank, einst stolzes Aushängeschild der deutschen Finanzwelt, versinkt immer tiefer im Morast der Skandale. Ausgerechnet in der pompös eröffneten Vorzeigefiliale in Frankfurt habe ein Mitarbeiter die Hand in die Kasse gelegt – und das nicht zu knapp. Mehrere hunderttausend Euro sollen es gewesen sein, die der Bankangestellte geschickt an den internen Kontrollen vorbei auf das Konto einer ihm nahestehenden Person umgeleitet haben soll.

Ein System, das versagt hat

Was sagt es über den Zustand unserer Finanzinstitute aus, wenn ein einzelner Mitarbeiter offenbar mühelos die angeblich so ausgeklügelten Sicherheitssysteme aushebeln kann? Die Deutsche Bank spricht von der "kriminellen Energie eines einzelnen" – doch ist das wirklich die ganze Wahrheit? Oder offenbart dieser Fall nicht vielmehr die strukturellen Schwächen eines Systems, das mehr auf schönen Schein als auf echte Sicherheit setzt?

Der Sprecher der Bank bestätigte gegenüber den Medien, dass es sich um einen "mittleren sechsstelligen Gesamtumfang" handle, von dem weniger als zehn Kundenkonten betroffen gewesen seien. Die betroffenen Kunden seien bereits "vollumfänglich entschädigt" worden. Wie beruhigend! Doch wer entschädigt das verlorene Vertrauen?

Die Spitze des Eisbergs?

Besonders pikant: Der Vorfall ereignete sich ausgerechnet in jener Filiale, die als Vorzeigeobjekt der Deutschen Bank gelten sollte. Wenn schon dort, wo man sich besonders um das Image bemüht, solche Dinge passieren können – was geschieht dann erst in den weniger prestigeträchtigen Niederlassungen?

Die Bank versichert eilfertig, man habe nach "umfassender Prüfung" ausgeschlossen, dass weitere Kundenkonten betroffen seien. Doch wie glaubwürdig sind solche Beteuerungen, wenn die gleichen Kontrollmechanismen, die den Betrug hätten verhindern sollen, offensichtlich versagt haben?

Flucht der Berater – ein Zeichen der Zeit

Als wäre der Betrugsskandal nicht genug, verliert die Deutsche Bank auch noch ein komplettes Beraterteam aus dem Private Banking-Bereich. Davut Iskenderoglu und vier weitere Teammitglieder, alle mindestens zehn Jahre im Unternehmen, hätten das sinkende Schiff verlassen. Die Bank behauptet zwar, dies stehe in keinem Zusammenhang zum Betrugsfall – doch der Zeitpunkt wirft Fragen auf.

Wenn erfahrene Mitarbeiter scharenweise zu Konkurrenten wechseln, spricht das Bände über die Unternehmenskultur. Offenbar sehen selbst langjährige Angestellte keine Zukunft mehr bei dem Frankfurter Geldhaus.

Kahlschlag statt Konsolidierung

Die Probleme der Deutschen Bank sind hausgemacht. CEO Christian Sewing kündigte bereits im März an, das Filialnetz auszudünnen und rund 2000 Stellen im Privatkundengeschäft zu streichen. "Effizienzsteigerung" nennt man das in der Konzernsprache – für die betroffenen Mitarbeiter und Kunden bedeutet es schlicht: weniger Service, weniger Ansprechpartner, weniger Kontrolle.

Während man also einerseits Personal abbaut und Filialen schließt, versagt andererseits die verbliebene Mannschaft bei der Grundaufgabe jeder Bank: dem Schutz der Kundengelder. Ein Teufelskreis, der sich immer schneller dreht.

Gold glänzt, wenn Banken versagen

Angesichts solcher Vorfälle stellt sich die Frage: Wie sicher ist unser Geld wirklich bei den Banken? Wenn selbst bei der größten deutschen Bank Mitarbeiter ungehindert Kundengelder veruntreuen können, was passiert dann erst bei kleineren Instituten?

In Zeiten, in denen das Vertrauen in Finanzinstitute schwindet, gewinnen physische Werte an Bedeutung. Gold und Silber mögen keine Zinsen abwerfen, aber sie verschwinden auch nicht einfach durch kriminelle Machenschaften oder Systemfehler. Ein Goldbarren im eigenen Tresor kann nicht von einem betrügerischen Bankangestellten umgeleitet werden.

Die Deutsche Bank mag ihre Kunden entschädigt haben – diesmal. Doch was passiert beim nächsten Mal? Und wird es ein nächstes Mal geben? Die Wahrscheinlichkeit spricht dafür. Wer sein Vermögen schützen will, sollte nicht allein auf die Versprechungen von Banken vertrauen, die offensichtlich nicht einmal ihre eigenen Mitarbeiter im Griff haben.